《義廚寶》新絕色深平底鍋 與它的「鍋鏟」

沒錯，這就是阿基師代言的那支鍋，不過，本篇不是開箱文。


想換這支鍋想了好久，之前在用的兩支鍋都是婆婆在SOGO買的百貨公司貨，雖然不是很好用，但是因為是婆婆買的，加上也不是很常下廚，所以都將就將就用。

直到上次跟婆婆起了衝突後，有次婆婆又抱怨鍋子難用。

我說：「媽，這是你買的鍋子耶！」

婆說：「是嗎？吃油很重耶！我是覺得該換一支鍋了。」

(在他印象中只有我買的東西不好用)

既然婆婆說可以換鍋，我就真的給他換鍋了。

(好啦！我承認還是有拍馬屁的成分在)

網路上看了很久，最後選在goHappy買了這支鍋--《義廚寶》新絕色深平底鍋 32cm 中國紅。

五月底收到這支鍋，彷彿如獲至寶般的對待它，詳細的看完它的使用手冊，按照方式養完鍋，漂漂亮亮的把它恭奉在我的廚房。

為了它，改變烹煮食物的習慣，冷鍋冷油、中小火烹煮，雖然每週使用它的機率只有2-3次，但是每次用都覺得超級滿意。我終於懂了什麼叫做「一支好的鍋子可以讓你上天堂」，超省油沒有油煙，而且真的不黏鍋，這三千元讓我覺得花的很值得。

不過就在七月初，有天用完洗鍋時發現鍋鏟上有疑似燒焦的東西黏住了， 洗了幾次都洗不掉，仔細一看，根本不是燒焦的東西，是我的鍋鏟燒焦了！

蝦米！好好的鍋鏟怎麼會燒焦！

仔細回想當天的使用過程，只是炒炒菜，怎麼它就熔掉了？而且它是塑膠「耐熱」鍋鏟，怎麼會熔？到底是耐熱還是不耐熱啊！

有點擔心也有點傷心(畢竟價格不斐啊)！難道是瑕疵品？

寫信去goHappy客服中心詢問，第一次的回覆節錄部分內容如下：

「廠商表示鍋鏟出現融焦狀況，可能是商品在烹煮時將鍋鏟與食物放置在一起未另外擺放，此鍋鏟是不能一直放在加熱的平底鍋上。因該商品非商品本身瑕疵，為商品 為消耗品無法進行維修與換貨，敬請見諒。謝謝您。若您仍有疑問，可再次來信反應，謝謝！」

我又寫了封信去，告訴他我的使用過程沒有「在烹煮時將鍋鏟與食物放置在一起未另外擺放」也沒有將「鍋鏟一直放在加熱的平底鍋上」。而且，在我又詳細的翻閱的商品使用手冊，手冊中根本就沒有說明「烹煮時不可將鍋鏟與食物放置在一起烹煮」或是「此鍋鏟是不能一直放在加熱的平底鍋上。」我只是想要詢問到底耐熱鍋能不能耐熱？

之後客服又回覆了一封信，節錄部分內容如下：

廠商回覆「耐熱鍋鏟」因材質因素耐熱的程度有限，此膠鏟如遇大火烹煮可能會有前端融焦的現象，因商品為消耗品無法進行維修與換貨，如您仍有商品上的問題，商品保固卡上有提供《義廚寶》客服專線洽詢，造成您的不便敬請見諒。謝謝您。若您仍有疑問，可再次來信反應，謝謝！

身為一個消費者，收到這樣的回覆，我其實很火大。

首先，針對我的問題沒有好好回答，只是標準制式化回覆消費者問題。我都已經針對同一個問題提出了兩次的客服需求，你也不打個電話詳細來跟我說明一下，東西是你賣給我的，售後服務都不用作嗎？

再來，就把我丟給原廠，然後再三強調東西不能換貨或維修。第一次我想可能是瑕疵品，的確有詢問過是否可以換貨。第二次我再度說明我的使用過程覺得符合它說明書上的方式，為什麼還是會出現這樣的問題？不打電話來詳細跟我詢問狀況就算了，就直接把我丟給原廠，再強調東西不準換。

因為收到這樣的回覆我很不舒服，我還特地上網google一下是不是也有其他人發生這樣的狀況？有些人真的有提到發生像我這樣的情形，有人說他只放了一下下也熔掉了，會不會太可怕了點？

goHappy的客服讓我火很大，我要找時間看看原廠的客服會怎麼說？

goHappy太不會做生意了，上次把客戶資料外流時也是官方說法，我還很有警覺性的接到詐騙集團電話馬上跟客服反應，我也算是專業人士，客服連個「假無義」(請用台語發音)的道歉也沒有，還拖了好久才收到東西。這次又這樣處理客訴，是不是該把它列為拒絕往來戶呢？

哼！生氣！

這支鍋鏟單買還要兩百多耶！見鬼的不耐熱膠鏟！