《義廚寶》新絕色深平底鍋 與它的「鍋鏟」


沒錯,這就是阿基師代言的那支鍋,不過,本篇不是開箱文。


想換這支鍋想了好久,之前在用的兩支鍋都是婆婆在SOGO買的百貨公司貨,雖然不是很好用,但是因為是婆婆買的,加上也不是很常下廚,所以都將就將就用。

直到上次跟婆婆起了衝突後,有次婆婆又抱怨鍋子難用。

我說:「媽,這是你買的鍋子耶!」

婆說:「是嗎?吃油很重耶!我是覺得該換一支鍋了。」
(在他印象中只有我買的東西不好用)

既然婆婆說可以換鍋,我就真的給他換鍋了。
(好啦!我承認還是有拍馬屁的成分在)

網路上看了很久,最後選在goHappy買了這支鍋--《義廚寶》新絕色深平底鍋 32cm 中國紅。

五月底收到這支鍋,彷彿如獲至寶般的對待它,詳細的看完它的使用手冊,按照方式養完鍋,漂漂亮亮的把它恭奉在我的廚房。

為了它,改變烹煮食物的習慣,冷鍋冷油、中小火烹煮,雖然每週使用它的機率只有2-3次,但是每次用都覺得超級滿意。我終於懂了什麼叫做「一支好的鍋子可以讓你上天堂」,超省油沒有油煙,而且真的不黏鍋,這三千元讓我覺得花的很值得。

不過就在七月初,有天用完洗鍋時發現鍋上有疑似燒焦的東西黏住了, 洗了幾次都洗不掉,仔細一看,根本不是燒焦的東西,是我的鍋燒焦了!


蝦米!好好的鍋怎麼會燒焦!



仔細回想當天的使用過程,只是炒炒菜,怎麼它就掉了?而且它是塑膠「耐熱」鍋,怎麼會?到底是耐熱還是不耐熱啊!

有點擔心也有點傷心(畢竟價格不斐啊)!難道是瑕疵品?

寫信去goHappy客服中心詢問,第一次的回覆節錄部分內容如下:

「廠商表示鍋出現融焦狀況,可能是商品在烹煮時將鍋與食物放置在一起未另外擺放此鍋是不能一直放在加熱的平底鍋上。因該商品非商品本身瑕疵,為商品 為消耗品無法進行維修與換貨,敬請見諒。謝謝您。若您仍有疑問,可再次來信反應,謝謝!」

我又寫了封信去,告訴他我的使用過程沒有「在烹煮時將鍋與食物放置在一起未另外擺放」也沒有將「一直放在加熱的平底鍋上」。而且,在我又詳細的翻閱的商品使用手冊,手冊中根本就沒有說明「烹煮時不可將鍋與食物放置在一起烹煮」或是「此鍋是不能一直放在加熱的平底鍋上。」我只是想要詢問到底耐熱鍋能不能耐熱?

之後客服又回覆了一封信,節錄部分內容如下:

廠商回覆「耐熱鍋」因材質因素耐熱的程度有限,此膠如遇大火烹煮可能會有前端融焦的現象因商品為消耗品無法進行維修與換貨,如您仍有商品上的問題,商品保固卡上有提供《義廚寶》客服專線洽詢,造成您的不便敬請見諒。謝謝您。若您仍有疑問,可再次來信反應,謝謝!

身為一個消費者,收到這樣的回覆,我其實很火大。

首先,針對我的問題沒有好好回答,只是標準制式化回覆消費者問題。我都已經針對同一個問題提出了兩次的客服需求,你也不打個電話詳細來跟我說明一下,東西是你賣給我的,售後服務都不用作嗎?

再來,就把我丟給原廠,然後再三強調東西不能換貨或維修。第一次我想可能是瑕疵品,的確有詢問過是否可以換貨。第二次我再度說明我的使用過程覺得符合它說明書上的方式,為什麼還是會出現這樣的問題?不打電話來詳細跟我詢問狀況就算了,就直接把我丟給原廠,再強調東西不準換。

因為收到這樣的回覆我很不舒服,我還特地上網google一下是不是也有其他人發生這樣的狀況?有些人真的有提到發生像我這樣的情形,有人說他只放了一下下也掉了,會不會太可怕了點?

goHappy的客服讓我火很大,我要找時間看看原廠的客服會怎麼說?

goHappy太不會做生意了,上次把客戶資料外流時也是官方說法,我還很有警覺性的接到詐騙集團電話馬上跟客服反應,我也算是專業人士,客服連個「假無義」(請用台語發音)的道歉也沒有,還拖了好久才收到東西。這次又這樣處理客訴,是不是該把它列為拒絕往來戶呢?

哼!生氣!

這支鍋單買還要兩百多耶!見鬼的不耐熱膠

4 comments:

  1. 一般塑膠鍋鏟大概是耐熱兩百多度C,覺得最好還是買至少耐熱三百度以上的比較保險,不過塑膠遇熱也很難說會不會有甚麼不明物質跑出來,好像還是用木製鍋鏟比較安心,而且也不怕刮鍋。

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  2. 哈囉~ 我是雪玲的同學~ 玫伶,還記得嗎?
    呵~ 我也超愛阿基師~ 尤其是型男大主廚~
    節目裡都是使用同一家的鍋具產品,但我發現阿基師都不用鍋鏟耶~
    大部分使用筷子,所以好像用筷子比較好。
    如果真的需要用鍋鏟,我也覺得買木製鍋鏟比較安心喔~
    畢竟全家人的健康是不能賭的~

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  3. 我使用過兩個我覺得很爛,很快鍋子就壞,鏟子更是誇張,不要在相信什麼人代言,因為他們也不是神,是我們自已把人家當神,代言並不等於品質安全

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  4. 原本想買這牌子的塑膠鍋鏟,還好上網了解之後沒有買,真是感謝“網主”,但我還是想買不沾鍋的用鍋鏟,有那個牌子的木頭鍋鏟好用?

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